Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!IT Lõppkasutaja Tugi
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime IT lõppkasutaja toe spetsialisti, kes aitab meie organisatsiooni töötajatel lahendada erinevaid tehnilisi probleeme ning tagab sujuva IT-süsteemide kasutamise. Selles rollis on teie peamiseks ülesandeks pakkuda esmast tuge lõppkasutajatele, aidates neil lahendada tarkvara, riistvara ja võrgu kasutamisega seotud küsimusi. Teie töö hõlmab nii telefoni, e-posti kui ka kohapealset tuge, samuti kasutajate juhendamist ja koolitamist IT-süsteemide tõhusaks kasutamiseks. Lisaks osalete IT-seadmete paigaldamisel, seadistamisel ja hooldamisel ning teete koostööd teiste IT-tiimi liikmetega keerukamate probleemide lahendamisel. Ootame, et suudate kiiresti reageerida kasutajate pöördumistele, suhelda selgelt ja sõbralikult ning dokumenteerida kõik lahendatud juhtumid vastavalt ettevõtte protseduuridele. Oluline on, et olete kursis kaasaegsete IT-lahendustega ning valmis pidevalt oma teadmisi täiendama. Töö eeldab head probleemilahendusoskust, kannatlikkust ning võimet töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Kui soovite panustada ettevõtte IT-taristu sujuvasse toimimisse ning aidata kolleegidel tehnilisi väljakutseid ületada, siis ootame teie kandideerimist meie meeskonda.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Pakkuda esmast IT-tuge lõppkasutajatele telefoni, e-posti ja kohapealse toe kaudu
- Diagnostiseerida ja lahendada tarkvara- ning riistvaraprobleeme
- Seadistada ja hooldada tööjaamu, printereid ning muid IT-seadmeid
- Dokumenteerida kõik kasutajatoe juhtumid vastavalt protseduuridele
- Juhendada ja koolitada kasutajaid IT-süsteemide kasutamisel
- Töötada koos teiste IT-tiimi liikmetega keerukamate probleemide lahendamisel
- Jälgida ja uuendada IT-varade nimekirja
- Tagada andmete turvalisus ja konfidentsiaalsus kasutajatoe protsessides
- Osaleda IT-projektides ja süsteemide uuendustes
- Testida ja juurutada uusi tarkvaralahendusi
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus IT-tugispetsialisti või sarnasel ametikohal
- Hea teadmistepagas Windowsi ja/või MacOS operatsioonisüsteemidest
- Tarkvara ja riistvara probleemide lahendamise oskus
- Väga hea suhtlemisoskus eesti ja inglise keeles
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus
- Kliendikeskne mõtteviis ja kannatlikkus
- Valmidus õppida uusi tehnoloogiaid
- Soovitavalt IT-alane haridus
- Kasuks tuleb kogemus Active Directory ja võrgulahendustega
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus IT-tugirollis?
- Kuidas lahendate olukorra, kui kasutaja ei oska oma probleemi täpselt kirjeldada?
- Milliseid operatsioonisüsteeme olete toetanud?
- Kuidas tagate andmete turvalisuse kasutajatoe protsessis?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite kiiresti reageerima kriitilisele IT-probleemile.
- Kuidas hoiate end kursis uute IT-tehnoloogiatega?
- Kas olete osalenud IT-seadmete paigaldamisel ja seadistamisel?
- Millised on teie tugevused meeskonnatöös?
- Kuidas dokumenteerite lahendatud juhtumid?
- Kas olete valmis töötama vahetustega või väljaspool tavapärast tööaega?
